İptal ve İade Politikası
Dijital ürün satışlarında geçerli olan iade ve iptal koşulları.
1. Genel İlke: Cayma Hakkı İstisnası
ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Platformumuz (DosyaMarket) üzerinden satılan ürünlerin tamamı (PDF, e-kitap, ders notu, şablon vb.) dijital içerik niteliğinde olup, satın alma işlemi tamamlandıktan ve indirme bağlantısı kullanıcıya iletildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz ve iade yapılamaz.
2. İade Yapılabilen İstisnai Durumlar
Aşağıdaki teknik aksaklık veya hataların ispatlanması durumunda, Platform yönetimi tarafından yapılacak inceleme sonucunda iade işlemi gerçekleştirilebilir:
- Bozuk Dosya: Satın alınan dosyanın teknik olarak açılamaması, bozuk olması veya içeriğinin tamamen boş olması (ve satıcının düzgün dosyayı makul sürede sağlayamaması).
- Yanlış İçerik: Satın alınan ürünün, ürün sayfasındaki başlık, açıklama ve görsellerle tamamen ilgisiz veya farklı bir içerik çıkması.
- Mükerrer Ödeme: Sistemsel bir hatadan dolayı aynı ürün için kredi kartından birden fazla çekim yapılması.
3. İade Talep Süreci
Yukarıdaki istisnai durumlardan birinin varlığı halinde, Alıcı satın alma tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde destek@dosyamarket.com adresine veya platform üzerindeki destek formunu kullanarak talebini iletmelidir. Talepte sipariş numarası ve sorunu kanıtlayan ekran görüntülerinin bulunması zorunludur.
4. Sipariş İptali
Dijital ürünlerde sipariş anında teslim edildiğinden (indirme linki oluşturulduğundan), siparişin kullanıcı tarafından tek taraflı iptali mümkün değildir.